التصرفات السلبية... كيف تتعامل معها؟
من الأمور المزعجة في الاجتماعات التصرفات السلبية التي قد تصدر من أحد الأعضاء( الموظف)، والتي قد تسبب تشويشا يغير اتجاه الهدف الذي عقد الاجتماع من أجله. فإذا وجدت شخصا يتصرف تصرفات غير لائقة فاعلم أن ذلك قد يعود إلى واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
• إهانة حقيقية أو متخيلة منك(المدير)أو من زميل في العمل.
• شعور بالضيق بسبب ضغط العمل أو مؤثرات خارجية.
• اعتقاد بأن المساهمة التي يقدمها الشخص في الاجتماع ليست محل تقدير، وليس لها مكافأة معنوية أو مادية.
• اعتقاد الشخص أن النقد الموجه إليه نقد جائر وظالم.
• غضب موجه من الموظف إلى الشركة أو المدير بسبب عدم الوفاء بطلبات واحتياجات الموظف والرفض المتكرر لذلك.
فإذا وجدت أن واحدا أو أكثر من الأسباب السابقة كان لها أثر في تصرف الموظف السلبي، فاجتمع معه اجتماعا ثنائيا عاجلا، وحاول أن تحل المشكلة بصورة غير رسمية، وهنا ينبغي عليك أن تراعي في اجتماعك مع الموظف النقاط التالية:
1- ناقش المشكلة بهدوء، وابتعد عن أسلوب الهجوم الذي يجعل الموظف في موقف المدافع الضعيف، ويمكنك استخدام أسئلة تبين أن التصرف السلبي لم يكن مناسبا إظهاره في الاجتماع، كأن تقول له ( كيف كان الاجتماع في رأيك؟) ،( إلى أي مدى كنت متفاعلا من الاجتماع؟)،( لقد كنت متألقا في الاجتماعات السابقة لكن ما لذي حدث في هذا الاجتماع.....) .حاول قدر الإمكان لفت انتباه الموظف على أن السلوك السلبي لن يحل المشكلة لأنه أسلوب غير مقبول وغير لائق في التعامل الإنساني.
2- حاول أن تحدد سبب السلوك السلبي بدقة.
3- ناقش الإجراءات التي يمكن للموظف اتخاذها لتحول التصرف السلبي إلى ايجابي، ثم قدم له يد العون فيما يمكنك أنت أو المؤسسة عمله لإزالة أسباب السلوك السلبي.
