حاول أن تتجنب قولها
عندما تنطق بكلمة "يجب" فإنها تبدوا للمستمعين وكأنها إشارة تحذير، فقد يفهم الآخرون عند استخدامك لهذه الكلمة بأنك جامد ومتسلط، وسوف يدفعهم هذا إلى اتخاذ مواقف دفاعية.
فإذا كنت ترغب في إقناع الناس ومساعدتهم، تجنب استخدام كلمة " يجب" ما لم يكن استخدامك لها قد ورد ضمن سؤال مفتوح مثل قولك " ماهي برأيكم الخطوة التالية التي يجب علينا اتخاذها؟