السلام عليكم
اختي الفيزيائية موضوعك ِ جميل جدا
ولا يكتمل جماله الا باثرائه بالمناقشة وآراء الأعضاء البنائة
بالنسبة لي فلا داعي لأن أتخيل
للأني فعلا أصبحت مديرا رغما عني
'>
" يا شباب لا تحسدوني..........ماني مدير مصنع.......انا مدير توزيع مواقع إنترنت لا أكثر
'> "
طبعا في البداية اخذت الامر على انه شراء مساحه كبيرة اضع فيها موقعي واوزع الباقي على الاصحاب مقابل اسعار معقوله حتى توفر دخلا لغكمال مسيرة الموقع
ومن أول لحظة وقعت العقد مع صاحب السيرفر الرئيسي بدا الأمر يتوسع شيئا فشيئا
في البداية وجدت أنني أملك مساحه كبيرة جدا بحيث لا يمكنني أن أروجها كلها بين الأصحاب فقط
بل علي أن أجذب عملاء لا تربطني بهم أي علاقة
لكن ما الذي يدفع إنسانا لا يعرفني ولا يعرف عني شيء أن يشتري مني موقعا ؟!
هنا بدأت بالتخطيط لوضع مزايا جديدة غير متوفرة لدى الموزعين الآخرين إلا في ما ندر
فوضعت نصب عيني هدفا لابد من تحقيقه أثناء عملي خصوصا في بداياته ..ألا وهو
السمعه الطيبة حيث أنه إذا صارت سمعتي طيبة لدى عملائي ولم يشتكوا مني بشيء وصاروا يمدحوني لدى زملائهم
فحتما سيكون هذا المدح من زملائهم حافزا قويا لهم للإشتراك معنا حتى لو كانت المميزات لدى المنافسين أكثر وأفضل
ومن أهم الأمور التي تكسب السمعه الطيبة هي :
1- الصدق في التعامل والنصح للعميل حتى لو أدى ذلك إلى خسارته : فعلى سبيل المثال تتوفر في خططنا الكثييير من المزايا التي نتفوق بها على منافسينا عدا ميزة واحد " الترافيك " حيث أنه قليل بعض الشيء مقارنه بالموزعين الآخرين ، وهذا يعني أن إستضافتنا لا تصلح لمن يريد موقع برامج أو موقع صوتيات " وغالبا يكون أصحاب هذه المواقع هم أكثر الناس شراء للمساحه بحكم حاججتهم لتخزين البرامج " أي أنه إذا لم أخبر عميلي في البداية عن هذا العيب سيقدم على شراء مساحه كبيرة " اي يعطيني ربح كبيير " وبالمقابل سوف يصدم عندما يتوقف موقعه بعد اسبوع بسبب انتهاء الترافيك ...وهذا يعني مصاريف غضافيه ....وحتما سيغضب نتيجه لهذه المصاريف التي لم يعلم عنها في البداية وبالتالي لن يجدد إشتراكه ...بل سيذمنا لدى كل من يقابله ، فأحرص دائما على أن أبين له هذا العيب قبل الإقدام على الشراء ، ولا أكتفي بهذا وحسب .بل أرشده وأنصحه بمواقع منافسة توفر له أفضل خدمة وأرخص سعر " وهذه الشفافية في التعامل ستعجل العميل يشعر بأنني صديق له ولست مجرد تاجر يريد أن يربح من ورائه " فيشعر بالراحه عند تعامله معنا حتى وإن لم يشتري ...بل سينصح كل من يريد بناء موقع لا يحتاج إلى ترافيك كبير أن يتجه غلينا .
2 ـ ومن أسس السمعه الطيبة أيضا الأسعار المنخفضة وعدم الربح الفاحش : من الأمور المهمة في عملية التفاضل بين موزعي الإستضافه هي الأسعار ، وبعض المواقع تكون أسعارها بشكل مرتفع قليلا وذلك نتيجه سمعتها الطيبة جدا في السوق وكذلك شهرتها " فهم لايهتمون إن ابتعد عنهم عميل صغير بسبب الاسعار " لذلك يتجه العملاء الذين يريدون مواقع شخصية أو بسيطة إلى الاقل سعرا والأفضل سمعه ، وبحكم أننا جدد في السوق فسمعتنا مجهولة ، فلابد من وجود حافز قوي جدا يدفعهم للمخاطرة وتجربتنا ، وأكثر شيء يجذب هؤلاء العملاء هو السعر المتدني ولمدد شهرية معقولة " وليس كما يفعل الموزعون الكبار حيث لا يتعاملون إلا مع الخطط السنوية وذلك لانها مريحه أكثر وربحها اضمن وافضل " لذلك آثرت أن ابدأ بسعر أقل من أغلب الموزعين الآخرين بهامش ربح بسييييط جدا بالكاد يوفر لنا مصاريف الخدمة ، والسعر هو :: كل 100 ميغا بدينار كويتي أو 3$ لمدة شهر :: في حين ان أغلب المواقع " الرخيصة " تكون أسعارها :: 2.5 دينار كويتي أو 5$ لكل 100 ميغا شهريا :: وهذا يعني أن عرضنا مغري جدا جدا ولا يشكل خسارة لصاحبه إذا أكتشف في النهاية أننا نصبنا عليه ولم نفتح له الخدمه " لا تخافون ماني نصاب بس ناس ماتعرفني فيحق لها تفكر هالتفكير
'> "
3ـ كذلك من اسس السمعه الطيبة ان اوفر امورا ليست من مسؤلياتي كمستضيف : فالمستضيف كل الذي عليه ان يوفر الاستضافه ويحل المشاكل الفنية المتعلقه بها فقط لا غير ، ولكن لكي أكسب سمعه أفضل من الآخرين لابد من توفير اشياء لا توجد لدى الآخرين ، فمثلا أقوم بتعليم العملاء وتدريبهم على استخدام بعض برامج التصميم اضافه الى توفير منتدى خاص بدروس التصميم وتركيب المواقع وكيفية تطويرها وزيادة الزوار .........الخ ، وهذه الامور فضلا عن انها تكسبنا سمعه طيبة فهي تعين العميل على الاستمرار في موقعه وان لا يشعر بالياس من تصميم الموقع فينسحب من الاستضافه ويكنسل فكرة الموقع من راسه نهائيا " وبالتالي نخسر عميلا معملائنا ويخسر الانترنت موقعا مفيدا على الشبكة "
4 ـ ومن الاسس المهمة جدا الصبر على العملاء ، فأنا أواجه الكثييييييييييييييييييير الكثيييييييييييير من المشاكل والأسئلة البدائية جدااااااااااا والتي لابد أن يعرفها اي مبتديء في عالم تصميم المواقع ، وأحيانا أشعر بالرغبة في أن أعطي هذا العميل ضعف المبلغ الذي دفعه لي شرط أن يكنسل إشتراكه لدينا ويبحث عن مستضيف آخر يحل له مشاكله
'>
لكنني بالنهاية اصبر واتحمل هذا العميل وارد عليه بصدر رحب وبنفس طوووويل إلى آخر لحظة حتى يكون قادرا على مواصله مشواره بنفسه ، ومما يعنني على الصبر انني اتذكر انني في يوم من الايام كنت مبتدئا وكانت اسئلتي اكثر تفاهة وسخافه من اسئلته الحالية ، فمساعدتي له هنا هي اخوية اكثر منها دعم فني لعميل ، فانا احتسب الاجر من الله ان انا اعنته على تحصيل العلم النافع بتعلم طرق التصميم ونشر المواقع المفيدة وبنفس الوقت اكون قد كسبت سمعه اكثر من طيبة كوني اساعد عملائي في كل الصعوبات التي تواجههم على عكس الكثير من الموزعين الآخرين.
وأخيرا فهناك الكثيييير والكثيير من الاسس التي تؤدي بالنهاية إلى انتشارك وذياع صيتك ، وهذه الاسس ليست مقصورة فقط على توزيع المواقع في الانترنت ، بل تشمل اغلب الاعمال التجارية الاخرى
ولولا الخوف من الاطالة " ووخوفا على اصابع يدي من الشد العضلي
'> " لاكملت بسرد هه الاسس المهمة
ولكن اريد ان افسح المجال لغيري من اهل هذه المنتديات الطيبة
'>
