أصحاب السلوك الصعب
ضع هذه التدابير في الحسبان وأنت تتعامل مع أشخاص يصعب التعامل معهم:
استخدم التعاطف :
تعامل بشكل جيد مع الجميع بغض النظر عن معاملة الناس لك . كن صريحاً ، ولكن بشكل محبب ومهذب . إن من الصعب أن تتعامل بذهن لاه مع شخص عميق الفكر .
أنصت ثم استجب :
دع الشخص الصعب يعبر عن مشاعره بشكل كاف . ثم أعرب عن تفهمك للوضع ، ثم اعمد إلى وصف ماترى وتسمع ، وأفصح عن شعورك وما يدور بخلدك ، وأكشف عما ترغب فيه : لا تطلق الأحكام مثل قولك “ لا ينبغي أن تتصرف بذلك الشكل “ ولا تجنح للتعميم مثل قولك “ إنك دوماً تفعل ذلك “ .
لا تتخذ موقفاً :
تعامل حسب الحاجة . حاول أن تتعرف على دوافع الشخص بحيث يمكنك طرح سبل بديلة لحل المشكلة . فهناك احتمال أن الشخص الصعب الذي يتعامل معك قد اختار أقرب الحلول إلى ذهنه دون تفكير طويل . وبعبارة أخرى انتقل مما يريده الشخص إلى سبب إرادته لذلك .
تقبل اللوم :
في كثير من الأحيان تتسبب أنت بشكل ما في جلب السلوك الذي يعاملك الآخرون به . اعترف بأخطائك بشكل سريع وصريح ، إذا أنك متى ماتحملت نصيبك من اللوم ، زاد الاحتمال أن يتحمل الآخرون نصيبهم أيضاً . ملاحظة : يمكنك أحياناً أن تشجع شخصاً آخر على أن يتعاون معك بأن تتحمل قدراً من المسؤولية أكثر مما يجب .
